بازگشت کالا
اعتماد خریدار عمده با یک رویهی بازگشت روشن ساخته میشود. در پلاستیک بازار رویهی بازگشت کالا مکتوب و بدون ابهام است تا اگر مشکلی پیش آمد، بدانید دقیقاً چه مسیری را طی میکنید و چه زمانی به نتیجه میرسید.
چه کالاهایی قابل بازگشت هستند؟
کالاهای معیوب، کالاهایی که اشتباه ارسال شدهاند و کالاهایی که با توضیحات صفحهی محصول مغایرت دارند، تا هفت روز پس از تحویل قابل بازگشت هستند. ملاک زمان، تاریخ تحویل ثبتشده در سامانهی پست یا باربری است.
چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
کالاهایی که پلمپ بستهبندی آنها باز شده، ظروف یکبار مصرفی که استفاده شدهاند و سفارشهای اختصاصی مانند چاپ لوگو یا رنگبندی ویژه، مشمول بازگشت نمیشوند؛ مگر آنکه عیب فنی از سمت تولید تأیید شود.
مراحل بازگشت گام به گام
نخست از طریق صفحهی تماس یا شمارهی پشتیبانی موضوع را مطرح کنید. سپس عکس کالا و شرح مشکل را ارسال نمایید. کارشناسان ما حداکثر ظرف یک روز کاری بررسی و نتیجه را اعلام میکنند. پس از تأیید، کالا را به نشانی انبار ارسال کنید؛ هزینهی ارسالِ بازگشتی برای کالای معیوب یا اشتباه، بر عهدهی پلاستیک بازار است.
بازپرداخت وجه
پس از رسیدن کالا به انبار و تأیید کارشناسی، مبلغ ظرف سه تا پنج روز کاری به همان حساب یا کارتی که پرداخت با آن انجام شده بازگردانده میشود. برای سفارشهایی که با فاکتور رسمی صادر شدهاند، اصلاحیهی فاکتور نیز صادر میگردد.
تعویض بهجای بازگشت
در صورت تمایل میتوانید بهجای بازپرداخت، کالای جایگزین یا کالای دیگری از فروشگاه انتخاب کنید؛ در این حالت ارسال مرسولهی جایگزین در اولویت پردازش قرار میگیرد.
پرسشهای پرتکرار دربارهی بازگشت
اگر بخشی از یک سفارش کارتنی معیوب باشد، لازم نیست کل سفارش را برگردانید؛ فقط همان بخش معیوب مشمول رویهی بازگشت میشود. برای سفارشهایی که با حوالهی بانکی پرداخت شدهاند، بازپرداخت به همان حساب مبدأ انجام میگیرد و شمارهی پیگیری واریز اعلام میشود. در تمام مراحل، وضعیت درخواست بازگشت از طریق پیامک و حساب کاربری قابل دنبالکردن است.